Вопросы-ответы

Это программа лояльности торговой сети «Соседи». Она позволяет нашим Покупателям экономить и получать преимущества.

Вы можете приобрести бонусную карту в магазине или установить мобильное приложение. После этого у Вас появится возможность накапливать бонусы, совершая покупки. Каждый раз, предъявляя кассиру бонусную карту, Вы пополняете свой бонусный счёт. 

• Не забывайте предъявлять карту перед каждой своей покупкой. Помните, что кроме бонусов Ваш персональный счёт пополняется информацией о Ваших предпочтениях и, кто знает, возможно именно Вам достанется подарок или эксклюзивное предложение от торговой сети «Соседи».
• Чтобы накапливать бонусы всей семьей оформите карту каждому члену семьи имеющему мобильный телефон. Это расширит суммарные возможности Вашей семьи, потому что каждая карта – это потенциально выигрышный лотерейный билет, на который может «прилететь» подарок или спецпредложение от «Соседей».
• За каждый оплаченный в сети гастрономов «Соседи» 1 (один) рубль Вы  «Клуба Соседи» получаете 0.01 (одну сотую) бонуса.
• Ищите на полках гастрономов «Соседи» товары, по которым начисляется увеличенное число баллов. Эти товары отмечены значком мультипликатора: от «х10» до «х50». Такие пометки означают, что при покупке этого товара Вам за него будут начислены бонусы в 10–50 раз больше. Т.е. за каждый полный рубль, потраченный на этот товар, мы начислим Вам не 1 бонус (как обычно), а 10 – 50 бонусов (в зависимости от числа, указанного на мультипликаторе).
• В день Вашего рождения и в предшествующий ему день мы начислим Вам в 5 раз больше бонусов (а по товарам, на которые установлен мультипликатор больше 5, мы начислим бонусы согласно мультипликатору).
• После расчета (наличными или банковскими картами) в чеке указывается количество ДОСТУПНЫХ бонусов в виде целого числа.

• Бонусы начисляются на итоговую сумму чека. Если в чеке были скидки, то на сумму скидок бонусы начислены НЕ будут.
• Также бонусы не начисляются на табачную продукцию. Данное ограничение введено на основании Федерального закон от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

Если Ваши анкетные данные были внесены неверно, то обратитесь в Слежбу Поддержки. Мы исправим их.

• Накопленные бонусы становятся активными (то есть ими можно воспользоваться) через 14 дней. После активации бонусов Вы можете частично или полностью рассчитаться ими за свою покупку. Для этого предъявите карту на кассе в момент покупки и сообщите кассиру о своём желании потратить бонусы до момента расчета по покупке. Вы имеете возможность рассчитаться бонусами за любые товары, кроме алкогольной продукции и табачных изделий.
• Каждый доступный бонус Вы можете использовать для получения скидки в размере 1 рубль. Сообщите кассиру, что Вы желаете воспользоваться Вашими бонусами для получения скидки и назовите сумму скидки в рублях, которую Вы хотите получить. Вы можете по собственному желанию определять то количество активных бонусов, которое желаете использовать для получения скидки, но не менее 10 бонусов (то есть не менее 10 руб).
• Выбранное Вами количество бонусов для расчёта должно быть кратно 1 бонусу. Стоимость товаров в вашей покупке должна быть больше размера вашей скидки хотя бы на 1 руб. В противном случае использование бонусов на скидку не осуществляется.
• Использовать бонусы нужно в течение календарного года с момента их начисления. Если бонусы не были использованы на протяжении этого периода, они аннулируются.

Да, бонусы сгорают спустя год после начисления. Поэтому мы рекомендуем периодически их тратить (первыми списываются начисленные ранее бонусы).

Чтобы получить 50 бонусов (= 50 руб.) необходимо:

• Установить мобильное приложение
• Полностью заполнить анкету (ФИО, дата рождения и пол). Чтобы заполнить нажмите в мобильном приложении «Настройки» — «Моя анкета»
• Привязать e-mail. Чтобы привязать адрес электронной почты, нажми в мобильном приложении «Настройки» — «Мои контакты»

В случае утери пластиковой бонусной карты Вам необходимо сделать следующее:

1. Как только Вы обнаружили о пропаже карты, сразу же заблокируйте Вашу утерянную карту, чтобы не дать злоумышленникам воспользоваться Вашими бонусами. Вы можете заблокировать её самостоятельно в мобильном приложении («Настройки» — «Управление картами» — «Мои карты» — Нажать шестеренку под необходимой картой — «Заблокировать»), либо же обратиться в Службу поддержки.
2. Приобретите новую бонусную карту на кассе любого магазина «Соседи».
3. Зайдите в Мобильном приложении в тот же раздел «Мои карты» и добавьте новую карту. Бонусы будут автоматически начислены на новую карту.

В чеке выводится информация о ДОСТУПНОМ балансе. Согласно правил, бонусы становятся доступными через 14 дней после начисления. Таким образом, если Вы сделали покупку на 200 рублей и Вам было начислено 2 бонуса, то станутся они доступными через 14 дней, когда и прибавятся к доступному балансу и будут выведены на чек.

В День рождения, а также накануне, Вам начисляется в 5 раз больше бонусов! Если же на некоторые товары уже стоит повышенное начисление (например, 20%), тогда за данный товар Вам будет начислено также 20%.

• Как участник Клуба Вы сможете получать персональные предложения. Например, анализируя информацию о Ваших покупках, наша информационная система понимает, что Вы регулярно покупаете кофе в зёрнах. Системе представляется вероятным, что Вас сможет заинтересовать предложение от кофейного бренда «Х». Предложение, например, состоит в том, что на новый вид кофе в зернах от бренда «Х» предоставляется бесплатная пробная упаковка этого продукта. Или, как вариант, разовая скидка 50%. И об этом предложении через СМС- или PUSH-уведомление узнают: а) только зарегистрированные в программе участники б) только те участники, которые ранее регулярно (или однократно) покупали кофе в зёрнах (остальным участникам именно это уведомление система не вышлет). *
• Другой пример. Сеть «Соседи» в желании отблагодарить своих постоянных Покупателей, зарегистрированных в «Клубе Соседи», может методом генерации случайных чисел выбрать участников, которым будут начисляться подарочные бонусы «просто так», за регулярное посещение гастрономов «Соседи». *

* Приведены условные примеры.

Обратитесь в Службу поддержки. Мы разблокируем Вашу карту.