Вопросы-ответы

Что такое "Клуб Соседи"?

Это программа поощрения постоянных Покупателей сети гастрономов «Соседи». Она позволяет нашим Покупателям экономить и получать подарки.

Уже сегодня Вы можете получить клубную карту или установить мобильное приложение. После этого у Вас появиться возможность накапливать бонусы, совершая покупки. Каждый раз, предъявляя кассиру карту, Вы пополняете свой бонусный счёт.

Пример: За покупку на 1259 рублей 75 коп вы получаете на свой счёт 1259 бонусных баллов*

*В том случае, если в вашей покупке нет подакцизных товаров. За покупку алкогольных напитков и табачных изделий бонусы не начисляются.

  • Не забывайте предъявлять карту перед каждой своей покупкой. Помните, что кроме бонусов Ваш персональный счёт пополняется информацией о Ваших предпочтениях и, кто знает, возможно именно Вам достанется подарок или эксклюзивное предложение от Сети «Соседи».
  • Чтобы накапливать бонусы всей семьей оформите карту каждому члену семьи имеющему мобильный телефон. Это расширит суммарные возможности Вашей семьи, потому что каждая карта – это потенциально выигрышный лотерейный билет, на который может «прилететь» подарок или спецпредложение от «Соседей».
  • В нашей новой программе мы начисляем Вам бонусы на социальные товары, товары со скидками, товары, участвующие в акциях. Т.е. мы начисляем бонусы на 100% Вашей покупки и в этом выгодное отличие новой программы от действующей ранее (в которой скидка не предоставлялась на социальные и акционные товары).
  • За каждый оплаченный в сети гастрономов «Соседи» 1 (один) рубль Участник «Клуба Соседи» получает 1 (один) бонус.
  • Ищите на полках гастрономов «Соседи» товары, по которым начисляется увеличенное число баллов. Эти товары отмечены значком мультипликатора: от «х2» до «х50». Такие пометки означают, что при покупке этого товара Вам за него будут начислены бонусы в 2–50 раз больше. Т.е. за каждый полный рубль, потраченный на этот товар, мы начислим Вам не 1 бонус (как обычно), а 2 – 50 бонусов (в зависимости от числа, указанного на мультипликаторе).
  • В день Вашего рождения и в предшествующий ему день, а также 28-31 декабря и 8 марта мы начислим вам 5 бонусов на каждый потраченный Вами рубль (а по товарам, на которые установлен мультипликатор больше 5, мы начислим бонусы согласно мультипликатору).
  • После расчета (наличными или банковскими картами) в чеке указывается количество накопленных бонусов в виде целого числа.
  • Накопленные бонусы становятся активными (то есть ими можно воспользоваться) через 14 дней. После активации бонусов Вы можете частично или полностью рассчитаться ими за свою покупку. Для этого предъявите карту на кассе в момент покупки и сообщите кассиру о своём желании потратить бонусы до момента расчета по покупке. Вы имеете возможность рассчитаться бонусами за любые товары, кроме алкогольных и табачных изделий.
  • Каждые 100 активных бонусов Вы можете использовать для получения скидки в размере 1 рубль. Сообщите кассиру, что Вы желаете воспользоваться Вашими бонусами для получения скидки и назовите сумму скидки в рублях, которую Вы хотите получить. Вы можете по собственному желанию определять то количество активных бонусов, которое желаете использовать для получения скидки, но не менее 1000 баллов (то есть не менее 10 руб.).
  • Выбранное Вами количество бонусов для расчёта должно быть кратно 100 бонусам. Стоимость товаров в вашей покупке должна быть больше размера вашей скидки хотя бы на 1 руб. В противном случае использование баллов на скидку не осуществляется.
  • Использовать бонусы нужно в течение календарного года с момента их начисления. Если бонусы не были использованы на протяжении этого периода, они аннулируются. О том, что у вас могут сгореть бонусы, мы вас предупредим за 1 месяц.
  • Как участник Клуба Вы сможете получать персональные предложения. Например, анализируя информацию о Ваших покупках, наша информационная система понимает, что Вы регулярно покупаете кофе в зёрнах. Системе представляется вероятным, что Вас сможет заинтересовать предложение от кофейного бренда «Х». Предложение, например, состоит в том, что на новый вид кофе в зернах от бренда «Х» предоставляется бесплатная пробная упаковка этого продукта. Или, как вариант, разовая скидка 50%. И об этом предложении через СМС- или PUSH-уведомление узнают: а) только зарегистрированные в программе участники б) только те участники, которые ранее регулярно (или однократно) покупали кофе в зёрнах (остальным участникам именно это уведомление система не вышлет). *
  • Другой пример. Сеть «Соседи» в желании отблагодарить своих постоянных Покупателей, зарегистрированных в «Клубе Соседи», может методом генерации случайных чисел выбрать участников, которым будут начисляться подарочные бонусы «просто так», за регулярное посещение гастрономов «Соседи». *

* Приведены условные примеры.

В случае утери пластиковой карты Вам необходимо пройти такие этапы:

  1. Как только Вы обнаружили о пропаже карты, сразу же заблокируйте Вашу утерянную карту в Личном кабинете в разделе «Мои карты», чтобы не дать злоумышленникам воспользоваться Вашими бонусами.
  2. Приобретите новую клубную карту за 1 руб при покупке от 500 руб на кассе любого магазина «Соседи»
  3. Зайдите в свой Личный кабинет и в разделе «Мои карты» добавьте новую карту. Бонусы будут автоматически начислены на новую карту.

В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь на sosedi.site@gmail.com или по телефону Горячей линии «Клуба Соседи»: +7 (978) 911-80-80

Зайдите на начальную страницу Личного кабинета. Далее выполните следующие действия:

  1. Нажать кнопку «Войти»;
  2. Нажать на кнопку «Забыли пароль?» под полями для ввода Вашего номера телефона и пароля;
  3. Ввести номер Вашего телефона (тот, что Вы указывали в анкете) и пароль 2 раза. 
  4. После того, как данная информация была введена, то нажать появившуюся кнопку «Далее»
  5.  Появится еще одно поле «Введите пароль». Туда надо ввести 4х-значный код, который Вам придет на номер телефона, что Вы указали. 
  6. После того, как указали присланным Вам код, нажимайте кнопку «Далее»
  7. Теперь Вы успешно обновили пароль и можете войти в Личный кабинет. Для этого вводите номер телефона и пароль.

При дальнейших заходах так же вводите Ваш номер телефона и пароль, который указали.

Обратиться в службу поддержки. Мы разблокируем Вашу карту. 

ЖЕЛАЕМ ВАМ ПРИЯТНЫХ ПОКУПОК В ТОРГОВОЙ СЕТИ «СОСЕДИ»!